8月12日，蜀道集團(tuán)路網(wǎng)運(yùn)行中心部長毛榮一行赴川東公司開展華鎣東收費(fèi)站智慧云倉建設(shè)運(yùn)行情況、集約化管理模式與服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)指標(biāo)匹配度調(diào)研。川東公司安全總監(jiān)黃長才，運(yùn)營管理部及廣安管理處相關(guān)人員陪同調(diào)研。
調(diào)研組一行實(shí)地查看了華鎣東收費(fèi)站智慧云倉運(yùn)行情況及自助繳費(fèi)終端實(shí)操效果，認(rèn)真聽取了該模式下特情處置、優(yōu)免車查驗(yàn)、人員配置、管理效能提升等方面匯報(bào)，并就《高速公路運(yùn)營管理與服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)細(xì)則》中收費(fèi)稽查、運(yùn)行效率、服務(wù)質(zhì)量等方面考核指標(biāo)與集約化收費(fèi)管理模式匹配度進(jìn)行了座談交流。
調(diào)研組強(qiáng)調(diào)：一是強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。要圍繞智慧云倉新流程開展專項(xiàng)培訓(xùn)，提升員工操作熟練度，確保高效適應(yīng)新模式；二是做好考評(píng)磨合。深入分析《服務(wù)質(zhì)量考評(píng)細(xì)則》中收費(fèi)稽查、運(yùn)行效率等指標(biāo)與集約化管理模式的適配點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際運(yùn)行情況做好信息反饋，確?？己藢?dǎo)向與管理效能同頻共振；三是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。聚焦司乘需求，做好車型判別、特情處置流程優(yōu)化，不斷提升集約化模式下服務(wù)品質(zhì)與滿意度；四是加大堵漏增收。結(jié)合收費(fèi)稽查指標(biāo)強(qiáng)化監(jiān)管，探索有效打逃方式，加強(qiáng)跨部門協(xié)作，精準(zhǔn)捕捉逃費(fèi)行為，全力完成堵漏增收目標(biāo)任務(wù)。
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